浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司

質(zhì)量誠信報告

2025年9月

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司

前言

本報告為浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司 （以下簡稱為“特塑龍”或“公司”）首次公開發(fā)布的《質(zhì)量誠信報告》。本公司保證報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

組織范圍：浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司   

報告時間：本報告涵蓋的時間范圍為 2024年1月1日至2024年12月31日，本報告為浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司 第一份質(zhì)量誠信報告。

發(fā)布周期 :一年。

報告獲取方式：消費(fèi)者、供應(yīng)商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站（www.jobvector.cn）下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0570-2961789聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

目錄

前言 .....................................................................................................................................................3

公司簡介 .............................................................................................................................................5

第一章質(zhì)量理念 ...............................................................................................................................8

1.1企業(yè)文化 ..............................................................................................................................8

1.2企業(yè)質(zhì)量誠信方針 ..............................................................................................................8

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理 .........................................................................................................................9

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ......................................................................................................................9

2.2質(zhì)量管理體系 ......................................................................................................................9

第三章質(zhì)量誠信管理 .......................................................................................................................14

3.1質(zhì)量承諾 ............................................................................................................................14

3.2運(yùn)作管理 ............................................................................................................................15

3.3營銷管理 ............................................................................................................................17

第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ) .......................................................................................................................19

4.1標(biāo)準(zhǔn)管理 ............................................................................................................................19

4.2計量標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................................19

4.3檢驗(yàn)檢測管理 ....................................................................................................................20

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 .......................................................................................................................22

5.1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ....................................................................................................................22

5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾 ....................................................................................................................22

5.3生產(chǎn)許可情況 ....................................................................................................................23

第六章質(zhì)量風(fēng)險管理 .......................................................................................................................24

6.1生產(chǎn)過程控制流程 ............................................................................................................24

6.2風(fēng)險管理程序 ....................................................................................................................25

6.3質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................................25

結(jié)束語 ...........................................................................................................................................27

公司簡介

浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司新建總部坐落在“全國歷史文化名城",素有“四省通衢”之稱，交通便利，東臨全國最大的氟化工基地巨化集團(tuán)公司、中國氟硅之都的衢州市廿里工業(yè)功能區(qū)，占地面積10000平方米，其中生產(chǎn)車間面積6000平方米，研發(fā)樓面積2000平方米。本公司是專業(yè)從事滾塑化工防腐設(shè)備、塑料及氟塑料防腐產(chǎn)品、化工設(shè)備及滾塑產(chǎn)品有關(guān)研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化的、在行業(yè)內(nèi)具有重要影響的現(xiàn)代綜合科技型企業(yè)，是國內(nèi)專業(yè)廠家中規(guī)模較大、實(shí)力較雄厚的骨干企業(yè)之一。產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于光伏、半導(dǎo)體、石化、礦山、天然氣、冶金、電力、制藥、水處理、氟硅化工、煉焦等行業(yè)、深受用戶贊譽(yù)和信賴。

公司擁有全自動化三維動態(tài)滾塑微電腦控制生產(chǎn)線8條，模壓F4、纏繞F4生產(chǎn)線5條，液壓式三輥對稱式卷板機(jī)二臺，自動焊接操作機(jī)2套，自調(diào)式滾輪架10套，10萬級潔凈車間，年產(chǎn)5000噸的化工防腐設(shè)備產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值8000萬元。公司現(xiàn)有員工75人，大學(xué)本科以上學(xué)歷3人，公司技術(shù)研發(fā)中心擁有專業(yè)技術(shù)研發(fā)人員5人，其中博士1人，碩士1人，高級職稱3名，中級職稱5名，歷經(jīng)20多年、在各地大型化工企業(yè)中譜寫了篇篇優(yōu)秀業(yè)績，目前已形成一支化工防腐設(shè)備與滾塑產(chǎn)品結(jié)研發(fā)力量較強(qiáng)的科研、生產(chǎn)隊(duì)伍。已組合的壓力容器制造廠具有三類及A1、A2許可證，新裝備的各規(guī)格襯塑機(jī)械實(shí)現(xiàn)了智能控制、使襯塑質(zhì)量大幅度提高，勞動力和材料損耗明顯下降。軟技術(shù)方面，公司堅(jiān)持走誠信樹品牌，以品牌促發(fā)展之路，我們實(shí)行內(nèi)引外聯(lián)的方針政策，我們堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為手段的品牌經(jīng)營模式，從原材料的采購、圖紙?jiān)O(shè)計、加工技術(shù)、再到工藝流程更新及產(chǎn)品實(shí)踐運(yùn)用中挖掘技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時提高科技含量，從而使產(chǎn)品具備質(zhì)量穩(wěn)步提高，結(jié)構(gòu)合理，性能可靠，延長使用壽命等特征;從而帶動企業(yè)整體技術(shù)升級，保證公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。    

公司承擔(dān)著多項(xiàng)省市級科研課題，其中包括省科技廳科研項(xiàng)目一項(xiàng)、市級科研項(xiàng)目三項(xiàng)。目前公司己成為中國氟硅有機(jī)材料工業(yè)協(xié)會理事單位，中國塑料加工工業(yè)協(xié)會滾塑專業(yè)委員會理事單位，中國防腐蝕技術(shù)協(xié)會理事單位，中國煉焦行業(yè)協(xié)會理事單位，溫州市食品制藥機(jī)械行業(yè)協(xié)會會員單位。

      公司有效國家專利30項(xiàng)，其中23項(xiàng)實(shí)用新型，5項(xiàng)發(fā)明專利，2項(xiàng)外觀設(shè)計專利。制定了6項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并參與起草上海市塑料工程技術(shù)學(xué)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《聚四氟乙烯內(nèi)襯儲罐技術(shù)要求》T/SHPTA 102-2024，發(fā)布時間2024-10-21，2017年獲得省級“科技型中小企業(yè)”，2023年獲得省級“創(chuàng)新型中小企業(yè)”，2025年獲得市級“工業(yè)設(shè)計中心”等榮譽(yù)。

公司擁有健全的質(zhì)量保證體系及優(yōu)良的售后服務(wù)體系。將始終不渝的貫徹質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一的方針，已經(jīng)順權(quán)威認(rèn)證組織的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，進(jìn)一步確立了襯塑行業(yè)領(lǐng)先水平的位置。質(zhì)量是企業(yè)的生命，創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力，資質(zhì)證書，代表著特塑龍堅(jiān)實(shí)輝煌的過去，榮譽(yù)獎杯，見證著用戶及社會對特塑龍的認(rèn)可和鼓勵。

浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司以完善到位的專業(yè)化售前、售中、售后服務(wù)贏得了國內(nèi)外客戶的信賴和好評，公司在堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，狠抓質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。我們也熱誠歡迎全國客戶來我司考察，參觀及技術(shù)交流!

公司地址：浙江省衢州市衢江區(qū)廿里鎮(zhèn)盈頭路6號1幢

聯(lián)系電話：0570-2961789

公司網(wǎng)址：www.jobvector.cn

企業(yè)照片：

第一章 質(zhì)量理念

1企業(yè)文化

特塑龍文化堅(jiān)持“挑戰(zhàn)創(chuàng)新”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了特塑龍獨(dú)特的“文化經(jīng)營”模式，創(chuàng)造了十?dāng)?shù)年來快速增長的驚人奇跡。

2企業(yè)質(zhì)量誠信方針

誠信為本，質(zhì)量第一。

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為使質(zhì)量誠信管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行合理的劃分，人員實(shí)施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理擔(dān)任公司質(zhì)量誠信管理總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)日常管理工作，生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量把控。

公司設(shè)立生產(chǎn)部、財務(wù)部、品管部、行政人事部、供銷部等5個職能部門，明確了各部門及相應(yīng)管理人員的職責(zé)，共同完成公司的質(zhì)量誠信管理工作，保證質(zhì)量誠信管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠信目標(biāo)（見圖 1）

圖 1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保障產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客的合法權(quán)益。本公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品檢測，具體規(guī)定生產(chǎn)部的具體職責(zé)：制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量考核、客戶投訴管理工作，對產(chǎn)品所需物料的進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。 

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)

公司始終貫徹“開拓創(chuàng)新  爭創(chuàng)品牌  強(qiáng)化管理  顧客滿意 ”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展，以質(zhì)量樹品牌，通過動員全體員工努力拼搏，不斷開發(fā)采用高新技術(shù)，提高產(chǎn)品科技含量。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾；以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力。提出了公司的質(zhì)量目標(biāo)：成品一次交驗(yàn)合格率≥95%；顧客滿意度≥85分。公司按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。針對影響產(chǎn)品符合要求的過程，通過質(zhì)量管理體系的控制以確保實(shí)現(xiàn)過程的有效控制。公司制定了《設(shè)計開發(fā)控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《監(jiān)視測量設(shè)備控制程序》、《設(shè)備管理控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格品控制程序》、《持續(xù)改進(jìn)控制程序》實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。各部門按照程序要求，建立公司內(nèi)部自我發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)制。

2.2.2員工的質(zhì)量教育在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于 PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用開會前后、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

2.2.3法律法規(guī)及責(zé)任制度公司股東大會下設(shè)監(jiān)事會，監(jiān)事會依據(jù)《公司法》等國家法律法規(guī)，制定了《公司章程》，規(guī)定了董事會、公司高層管理人員的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)與決策、經(jīng)營、監(jiān)督相互制衡的機(jī)制。由董事會決定的執(zhí)行總經(jīng)理作為公司法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營，并按《公司章程》規(guī)定向董事會報告重大事項(xiàng)；按照公司《政務(wù)公開暫行條例》，通過對公司的發(fā)展目標(biāo)、分配、用工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等十余項(xiàng)內(nèi)容，按照規(guī)定的程序、途徑實(shí)施定期公開，以監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)的決策決議和廉潔勤政的情況，并接受上級單位的監(jiān)督和考核。同時，公司制定了《質(zhì)量考核管理辦法》等管理辦法，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《監(jiān)視測量設(shè)備控制程序》、《檢驗(yàn)規(guī)程》、《持續(xù)改進(jìn)控制程序》等技術(shù)文件，對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時，根據(jù)《監(jiān)視測量設(shè)備控制程序》，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任部門依據(jù)《持續(xù)改進(jìn)控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《管理手冊》和《質(zhì)量考核制度》，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過 QC小組、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用 PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

表 2-1 浙江特塑龍化工設(shè)備有限公司

所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

第三章 質(zhì)量誠信管理

3.1質(zhì)量承諾

1）誠信守法徹落實(shí)國家頒布的《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。同時，公司還加強(qiáng)廉政、法紀(jì)教育，完善公司治理結(jié)構(gòu)，制定了各類內(nèi)部管理制度。公司還發(fā)布了員工行為規(guī)范，聘請法律顧問及政府政法部門領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)知識教育培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工法律意識，教育員工守法、懂法、用法、護(hù)法，自覺維護(hù)企業(yè)各項(xiàng)合法權(quán)益。公司恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，與外部環(huán)境建立了和睦的共同發(fā)展關(guān)系。在業(yè)務(wù)往來中，通過協(xié)議條款涵蓋公司的誠信準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守合同，公開服務(wù)承諾監(jiān)督，服務(wù)不到位及時賠償客戶損失等各種方式來接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷商、供應(yīng)商、公眾等。

2）滿足客戶需求，公司著力于產(chǎn)品的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、 QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

公司率先通過了GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 并有效實(shí)施GB/T 24001-2016環(huán)境管理體系認(rèn)證和 GB/T 45001-2020職業(yè)健康安全管理體系。

公司屬于浙江省科技型中小企業(yè)，創(chuàng)新型中小企業(yè)。公司秉承“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”的重要論斷，積極科技創(chuàng)新。目前，公司有效國家專利30項(xiàng)，其中23項(xiàng)實(shí)用新型，5項(xiàng)發(fā)明專利，2項(xiàng)外觀設(shè)計專利。制定了6項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并參與起草上海市塑料工程技術(shù)學(xué)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動記錄、開發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。

2）原材料或零部件采購誠信管理

供應(yīng)商主要包括原材料供應(yīng)商、關(guān)鍵零部件供應(yīng)商、物流供應(yīng)商以及服務(wù)供應(yīng)商。公司建有完善的供應(yīng)商評價體系，根據(jù)所供物資重要程度和對供應(yīng)商綜合評價結(jié)果，將供應(yīng)商分為核心供應(yīng)商和一般供應(yīng)商兩類，并實(shí)施差異化管理。將與公司進(jìn)行長期戰(zhàn)略合作、交貨及時、質(zhì)量上乘的供應(yīng)商列為關(guān)鍵供應(yīng)商，對其關(guān)鍵要求為：文化認(rèn)同、合作共贏。對采購的原材料凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一律不得入庫使用。

在設(shè)備和零部件采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備和零部件時，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

3）生產(chǎn)過程誠信管理

公司制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、崗位說明書和安全操作工程。品管部負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)規(guī)程的編制、具體負(fù)責(zé)各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程。技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)具體原輔材料、半成品及成品的檢驗(yàn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行稽查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合注冊要求。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用宇良科技自動化生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

3.3營銷管理

特塑龍公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性和針對性。公司將顧客分為戰(zhàn)略客戶、主要客戶、一般客戶三類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、參加同行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，以供產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

1 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的反饋和跟蹤

①售前產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤和反饋

公司有跟單人員對每個訂單采用點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，即每個訂單都有對應(yīng)的人員負(fù)責(zé)貨期、質(zhì)量等方面的跟蹤。通過以上方法，公司及時獲得每個客戶每個訂單的信息，用于內(nèi)部管理過程的持續(xù)改進(jìn)。

②售后產(chǎn)品服務(wù)跟蹤、反饋

公司品牌認(rèn)證產(chǎn)品的售后服務(wù)為：企業(yè)應(yīng)對所供產(chǎn)品的使用提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)；企業(yè)自發(fā)貨之日起，在正常儲運(yùn)條件下，應(yīng)保證產(chǎn)品在三年內(nèi)不影響正常使用。在此期間，因產(chǎn)品特性變化影響正常使用時，生產(chǎn)廠家應(yīng)負(fù)責(zé)更換；用戶發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司應(yīng)在 24小時內(nèi)做出處理意見，如需現(xiàn)場解決的應(yīng)及時派人至現(xiàn)場處理問題，分析原因并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

供銷部及銷售業(yè)務(wù)員通過服務(wù)電話、網(wǎng)站、訪問客戶等形式，對客戶訂單、發(fā)貨、運(yùn)輸、交付等進(jìn)行全程追蹤；對用戶意見進(jìn)行收集、分析，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到供銷部和相關(guān)部門，以便于利用與改進(jìn)。

2 投訴流程不斷完善，建立有效顧客問題處理機(jī)制

公司建立《售后服務(wù)管理制度》，明確了顧客投訴的處理要求。

投訴分類：客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：質(zhì)量異常導(dǎo)致的

客戶投訴；非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成)；其它原因?qū)е碌耐对V。處理流程：

1）確認(rèn)投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號、料號、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。

2）、分析、核實(shí)問題

根據(jù)不同分類，對投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。

3）協(xié)商處理辦法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由品管部提出產(chǎn)品解決措施，與供銷部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。

4）、處理及落實(shí)處理方案

及時向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品管部擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。

第四章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1標(biāo)準(zhǔn)管理

公司嚴(yán)格按照GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)程。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2計量標(biāo)準(zhǔn)

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。公司制定了《監(jiān)視測量設(shè)備控制程序》，對檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行有效的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的測量精度和準(zhǔn)確性滿足規(guī)定的使用要求。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計量管理，確保計量設(shè)備的正常運(yùn)行和計量的準(zhǔn)確性。

品管部根據(jù)測量器具的規(guī)定周期，制定年度計量儀器設(shè)備校準(zhǔn)檢定周期表，并負(fù)責(zé)在規(guī)定周期內(nèi)，將公司內(nèi)使用的監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)或送檢。所有監(jiān)視和測量資源必須按規(guī)定周期或使用前按國家承認(rèn)的基準(zhǔn)到國家法定的計量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。校準(zhǔn)和調(diào)整超過檢定周期或使用前未校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量設(shè)備一律不得使用。無國家檢定規(guī)程校準(zhǔn)的監(jiān)視和測量資源，由品管部根據(jù)監(jiān)視和測量資源的性能、特點(diǎn)，制定校準(zhǔn)規(guī)程，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行校準(zhǔn)。

4.3檢驗(yàn)檢測管理

公司通過對進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。品管部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢；品管部負(fù)責(zé)不合格物資處置，供銷部負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和數(shù)量等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《檢驗(yàn)規(guī)程》，開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。品管部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作；檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)線操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司專業(yè)從事滾塑化工防腐設(shè)備、塑料及氟塑料防腐產(chǎn)品、化工設(shè)備及滾塑產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，憑借可靠的質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，得到了廣大用戶的好評與信賴。 

5.2 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、建立產(chǎn)品追溯記錄，對產(chǎn)品制造過程中的原材料采購驗(yàn)收、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)記錄等進(jìn)行建檔，對于在追溯過程中發(fā)現(xiàn)的批次問題，制造商應(yīng)進(jìn)行召回。

3、產(chǎn)品保修期自產(chǎn)品出廠之日起 12 個月內(nèi)，在客戶正常的保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供免費(fèi)更換或維修服務(wù)。

4、因產(chǎn)品無法正常使用時，制造商應(yīng)根據(jù)客戶需求組織或協(xié)助解決，24 小時內(nèi)做出響應(yīng)，48 小時提供解決方案。

5、產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，在 48 小時內(nèi)做出響應(yīng)，及時為用戶提供服務(wù)和解決方案。

5.3 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，營業(yè)執(zhí)照、安裝許可證在有效期內(nèi)。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理

6.1 生產(chǎn)過程控制流程

1）操作者在生產(chǎn)過程中按工藝文件、技術(shù)文件和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，按要求做好首檢、自檢和末檢。

2）檢驗(yàn)人員按照檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)；同時對關(guān)鍵過程和特殊過程嚴(yán)格監(jiān)控并做好記錄 。防止人為的錯誤發(fā)生。

3）車間、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和管理。

4）配置適用的監(jiān)視與測量設(shè)備，對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行控制。

5）對于關(guān)鍵過程和特殊過程工序應(yīng)進(jìn)行識別和確認(rèn)，內(nèi)容包括：

a. 設(shè)備的認(rèn)可；

b. 人員資格的鑒定；

c. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)定，并保存其記錄；

e. 確定工藝參數(shù)，并對其進(jìn)行監(jiān)視；

6）當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時（如材料、設(shè)施、人員等），應(yīng)對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對影響過程能力的變化及時做出調(diào)整。

7）操作工需嚴(yán)格按照工藝文件執(zhí)行，對特殊過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，并保留特殊工序作業(yè)原始記錄和檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對特殊過程操作人員監(jiān)控，考核合格后方能上崗。

6.2 風(fēng)險管理程序

公司已制定《環(huán)境因素識別評價控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》、《危險源識別與風(fēng)險評價控制程序》、《環(huán)境/安全運(yùn)行控制程序》，對可能發(fā)生的環(huán)境事故和緊急情況作好充分的準(zhǔn)備，對可能發(fā)生的直接或間接質(zhì)量風(fēng)險作好充分的準(zhǔn)備，對已發(fā)生的質(zhì)量事故和緊急情況迅速作出響應(yīng)，按照公司客戶投訴處理流程進(jìn)行處理，以預(yù)防和減少可能伴隨的后續(xù)影響。（直接質(zhì)量風(fēng)險：產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致退貨、報廢等風(fēng)險；間接質(zhì)量風(fēng)險：產(chǎn)品使用過程，損壞了顧客的其它財產(chǎn)權(quán)或人身權(quán)，應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任。）

6.3 質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案

為減少突發(fā)質(zhì)量失信事件的不良影響，公司建立質(zhì)量失信應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)機(jī)制，以針對潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，作出快速、及時的響應(yīng)：

6.3.1 應(yīng)急管理原則。質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作堅(jiān)持“以人為本，減少危害，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)，長效監(jiān)管”的原則；

6.3.2 成立產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組。由執(zhí)行總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)承擔(dān)公司質(zhì)量安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置和全面指揮工作，具體安排質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的組織與實(shí)施，向上級部門、市政府和相關(guān)單位報告、通報情況并協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門聯(lián)合處理突發(fā)事件適時向社會發(fā)布有關(guān)信息，加強(qiáng)輿論，組織有關(guān)單位和專家進(jìn)行事故鑒定和調(diào)查，在本公司內(nèi)緊急調(diào)用公司內(nèi)各類物資、設(shè)備和場地并對問題產(chǎn)品及相關(guān)部門進(jìn)行后處理；

  6.3.3 應(yīng)急響應(yīng)

a)報告制度。發(fā)生特大、重大突發(fā)事件公司內(nèi)任何單位和個人都有責(zé)任在第一時間直接向公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組報告。

b)快速反應(yīng)機(jī)制。公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組成員在接到突發(fā)事件指令后必須第一時間趕赴現(xiàn)場，并按報告制度迅速上報。

c)通訊通暢。公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組所有人員以及值班人員平時要保證值班電話及手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢，突發(fā)事件發(fā)生后，公司所有人員要 24小時開機(jī)，保證能夠及時聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)一調(diào)撥。

d)依法處置。對有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)立即封存抽樣檢驗(yàn)。突發(fā)事件處置要依法快速、準(zhǔn)確高效檢驗(yàn)，鑒定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

e)突發(fā)事件的檢測。加強(qiáng)對公司內(nèi)生產(chǎn)過程不定期巡查，特別是要加強(qiáng)節(jié)假日期間的巡查檢查工作是否存在違規(guī)使用原料、違規(guī)操作的行為，把突發(fā)事件將至最低。

f)加強(qiáng)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、管理，提高對應(yīng)急突發(fā)事件的處置和能力。

結(jié)束語

浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司承諾堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為“構(gòu)建一個由創(chuàng)新材料與卓越工藝守護(hù)的、安全耐久的工業(yè)環(huán)境”的美好愿景而努力！